吉隆坡鹰阁医院是马来西亚首都，吉隆坡领先的其中一家私立医院。它是一家拥有 376
个床位的医院，能为病患提供舒适的环境和出色的医疗服务。身为IHH医疗保健的一部分，吉隆坡鹰阁医院已成为马来西亚和东南亚区备受尊敬和信誉良好的医疗保健服务机构；为本地和国际病患提供卓越和专业医疗服务。
通过不断改进我们的医院设施和投资尖端技术，我们对卓越的承诺显而易见，使我们在行业中脱颖而出。吉隆坡鹰阁医院致力于提供安全和优质的医疗保健，并拥有一支高素质和经验丰富的医疗专业人员、顾问和护士组成的团队而感到自豪。他们竭尽全力以确保卓越的病患体验。
吉隆坡鹰阁医院也拥有一些最先进的医疗科技和程序，例如
伽玛刀放射外科 –
它是医疗领域的突破；不仅可以通过微创手术治疗脑肿瘤，还可以治疗血管畸形和功能性障碍。与传统的脑部手术相比，它的治疗过程简单、无痛、直接和提供更好的临床结果。
达芬奇外科手术系统 –
它是一种手术平台，设计目的是想通过微创手术执行复杂的手术。达芬奇外科手术系统由机器人科技提供支持，让外科医生能够以最细致的方式进行复杂的手术。
在此处下载我们的电子企业手册：https://online.flippingbook.com/view/176133662/
我們的 CEO
Rachel Yew
首席执行官，
Gleneagles Hospital Kuala Lumpur
Rachel Yew是吉隆坡鹰阁医院的首席执行官。
她在医疗保健运营和金融方面拥有20多年的经验。她于2011年加入马来西亚IHH医疗保健公司，担任马来西亚办公室的特殊项目高级经理。在2013年，她转任吉隆坡班台医院卓越中心高级运营经理，同年晋升为首席运营官。作为首席运营官，她积极参与了医院新12层医院的重建，并确保了该项目的顺利完成。这使得她于2014年晋升为蕉赖班台医院的首席执行官。她于2021年担任巴生班台医院的首席执行官。
作为首席执行官，她为蕉赖班台医院和巴生班台医院带来了以患者为中心的改进 – 通过扩大服务范围，如健康筛查单位、透析单位、心脏导管实验室、特别护理单位、隔离室和日间护理单位等新服务，以满足不同患者的需求。她还通过战略性招聘顾问来确保业务增长和可持续性。因此，Rachel于2024年晋升为吉隆坡格鹰阁医院首席执行官。
除了医院管理职责外，Rachel还是马来西亚健康品质协会（MSQH）的活跃成员。2017年至2022年，她担任MSQH委员会一等秘书，任期三届。
自从1996年，吉隆坡鹰阁医院一直提供高品质的医疗保健，并辅以友善和专业的职员。当我们努力地为社区提供卓越的医疗保健和服务时，我们表现的良好衡量标准是以第三方机构的奖项和认证的形式得到认可。
吉隆坡鹰阁医院是马来西亚首家获得美国国际联合委员会 (JCI) 认可的私立医院之一；而在本地，我们获得了马来西亚健康品质协会 (MSQH) 的认可。
JCI 自 2010 年起（5 个周期更新）
Joint Commission International (JCI)
MSQH 自 2013 年起（6 个周期更新）
Malaysian Society for Quality in Health(MSQH)
此外，近期可证明吉隆坡鹰阁医院护理品质的著名奖项包括：
Newsweek
Top 250 World’s Best Hospital 2024
#1 World’s Best
Hospital 2024 - Malaysia
GlobalHealth Asia-Pacific Awards 2024
Hospital of the Year in Malaysia by GlobalHealth Asia-Pacific 2024
Malaysia Technology
Excellence Awards 2024
Robotics - Healthcare
Frost & Sullivan Awards
2023
Customer Value Leadership Award 2023
Global Health Asia Pacific Awards
2023
Hospital of the Year in Malaysia by GlobalHealth Asia-Pacific 2023
Customer Care Service Provider of the year in Asia-Pacific by
GlobalHealth Asia-Pacific 2023
Endocrinology Service Provider of the year in Asia-Pacific by
GlobalHealth Asia-Pacific 2023
Gastroenterology Service Provider of the year in Asia-Pacific by
GlobalHealth Asia-Pacific 2023
ICU Service Provider of the year in Asia-Pacific by GlobalHealth
Asia-Pacific 2023
Neurology Service Provider of the year in Asia-Pacific by GlobalHealth
Asia-Pacific 2023
Prostate Care Service Provider of the year in Asia-Pacific by
GlobalHealth Asia-Pacific 2023
Reader’s Digest Trusted Brand 2023
Malaysia Health & Wellness Awards 2022
Corporate Social Responsibility
Malaysia Technology Excellence Awards 2023
Medical Technology (Healthcare)
Healthcare Asia Awards 2023
Service Innovation of the Year – Malaysia
Malaysia Health & Wellness Awards
2022
Corporate Social Responsibility
IHH Summit 2022
IHH GCEO Clinical Award for Clinical Effective 2022
Global Health Asia Pacific Awards 2022
Hospital Of The Year In Malaysia 2022
Value Based Hospital Of The Year In Asia-Pacific 2022
Endocrinology Service Provider OF The Year In Asia-Pacific 2022
Bariatric Service Provider Of The Year In Asia-Pacific 2022
Global Health Asia Pacific Awards 2021
Value Based Hospital Of The Year in The Asia-Pacific 2021
Diabetes Service Provider Of The Year In Asia-Pacific 2021
Endocrinology Service Provider Of The Year In Asia-Pacific 2021
Global Health Asia Pacific Awards 2020
Bariatric Service Provider Of The Year In Asia-Pacific 2020
此外，近期可证明吉隆坡鹰阁医院护理品质的著名奖项包括：
我们的反贿赂和反腐败指南（可在此处获取）概述了指导我们行动的原则 和决定。
这些准则为我们的员工、合作伙伴、供应商和利益相关者提供了资源，为识别、预防和报告贿赂和腐败事件提供了明确的指导。
通过遵守这些原则，我们有助于在组织内外培育信任和诚信的文化。
我们鼓励与吉隆坡鹰阁医院相关的所有人员熟悉这些准则，以促进道德行为和合规文化。
通过价值驱动结果 (Value Driven Outcome, VDO) 提升医疗保健
在吉隆坡鹰阁医院，我们相信提供真正重要的医疗服务。我们对临床卓越的承诺通过我们的价值驱动结果 (VDO)
计划得到了体现。与国际标准接轨，我们的医疗专业人员推动干预措施并提高患者的治疗价值。利用数据，我们确保问责制和透明度，提供信心，确保吉隆坡鹰阁医院提供无与伦比的物有所值的服务。
目标:
- 衡量对患者重要的结果
在吉隆坡鹰阁医院，我们的 VDO
计划将重点放在对患者真正产生影响的结果上。我们认真测量和分析对个人最重要的结果，确保他们的医疗旅程以实现有意义和个性化的目标为中心。
- 使用数据促进价值提升
数据是我们追求卓越承诺的基石。吉隆坡鹰阁医院利用数据的力量来告知和推动提高我们治疗整体价值的干预措施。这种数据驱动的方法使我们能够适应和不断改进，确保我们的患者得到最有效和个性化的护理。
- 进行成本分析以减少浪费
认识到负责资源分配的重要性，我们的 VDO
计划包括全面的成本分析，以识别和减少浪费。通过优化我们的资源，我们旨在提供高质量的医疗服务，不仅有效，而且高效，最大限度地提高患者和医疗系统的价值。
膝关节手术，特别是全膝关节置换术
(TKR)，是一项复杂的手术，尤其是对那些患有膝关节骨关节炎的患者。在吉隆坡鹰阁医院，我们认识到这些挑战，并在结果中优先考虑患者的声音。我们在术后3个月和6个月分别使用膝关节协会评分
(KSS) 仔细评估每例 TKR 手术，并将结果与最低临床重要差异 (MCID) 和重大目标进行比较。
这种精准驱动的方法确保了 TKR 的影响超越了手术领域，显著改善了生活质量和活动能力。这体现了我们对全面和变革性骨科护理的承诺。
患者之旅
患者拜访医生以确定是否建议进行 TKR。 | 患者被转介进行同日的术前物理治疗。 | 在康复期间对患者进行 PROMs (KSS) 调查和术前物理治疗。 | 患者在吉隆坡鹰阁医院接受手术。 | 患者在入院至出院期间接受物理治疗。 | 患者在术后三个月内参加物理治疗课程。 *术后3个月进行 PROMs (KSS) 调查，以评估患者的进展。 | 患者继续进行额外三个月的物理治疗课程。 *术后6个月进行 PROMs (KSS) 调查，以监测患者的进展。 |
患者报告的结果测量调查(Patient Reported Outcome Measures Survey,
PROMs)
通过我们的患者报告的结果测量 (PROMs) 调查，我们仔细衡量患者在 TKR 手术后的健康和功能状况。PROMs
是由患者完成的标准化问卷，提供关于健康感知和功能状况的见解。医院在治疗前后进行这些调查，以了解患者病情和生活质量的变化。通过与患者和临床医生密切合作，PROMs
为我们提供患者健康的全貌，并确定持续改进的机会。
最低临床重要差异(Minimal Clinically Important Difference, MCID)
在膝关节手术方面，吉隆坡鹰阁医院使用一个名为最低临床重要差异 (MCID)
的基准。我们的目标是在术后3个月患者评分至少增加9分，术后6个月至少增加40分。
一个显著成就是在术后3个月和6个月内达到100%的 MCID 基准，表明在疼痛减轻、日常功能和整体生活质量方面取得了显著改善。
KSS 参考:
2011 Knee Society Scoring System© (2011KSS)
The Knee Society
(https://www.kneesociety.org/the-knee-society-score)
MCID 参考:
Van der Wees, P.J., Wammes, J.J.G., Akkermans,
R.P. et al. Patient-reported health outcomes after total hip and knee
surgery in a Dutch University Hospital Setting: results of twenty years
clinical registry. BMC Musculoskelet Disord 18, 97 (2017).
https://doi.org/10.1186/s12891-017-1455-y
Lizaur-Utrilla, A., Gonzalez-Parreño, S.,
Martinez-Mendez, D. et al. Minimal clinically important differences and
substantial clinical benefits for Knee Society Scores. Knee Surg Sports
Traumatol Arthrosc 28, 1473–1478 (2020).
https://doi.org/10.1007/s00167-019-05543-x
https://d-nb.info/1212656903/34
前交叉韧带重建 (ACLR)
是一种旨在替换受损韧带的手术干预，要求精准与卓越的完美结合。在吉隆坡鹰阁医院，我们的承诺不仅限于技术上的精通，还包括严格遵守质量指标。
我们的2023年表现统计不仅反映了卓越的结果，还展示了我们对患者安全的坚定关注。通过在预防性抗生素使用、输血率、并发症、再入院预防和术后康复等关键领域超越国际基准，我们不断努力确保为患者提供超越既定标准的护理水平。
患者之旅
患者拜访医生以确定是否建议进行 ACLR。 | 患者被转介进行同日的术前物理治疗。 | 在康复期间对患者进行 PROMs (KSS) 调查和术前物理治疗。 | 患者在吉隆坡鹰阁医院接受手术。 | 患者在入院至出院期间接受物理治疗。 | 患者在术后三个月内参加物理治疗课程。 *术后3个月进行 PROMs (KSS) 调查，以评估患者的进展。 | 患者继续进行额外三个月的物理治疗课程。 *术后6个月进行 PROMs (KSS) 调查，以监测患者的进展。 |
ACLR 手术结果：2023年数据分析见解
ACLR 国际基准参考:
Annals of Medicine and Surgery: Analysis of
postoperative complications following elective arthroscopic surgeries of
the knee- a retrospective cohort study
The Knee: Complications following anterior
cruciate ligament reconstruction in the English NHS
Knee Surgery, Sports Traumatology, Arthroscopy:
Inpatient admission following anterior cruciate ligament reconstruction
is associated with higher postoperative complications
Knee Surgery, Sports Traumatology, Arthroscopy:
Procedure length is independently associated with overnight hospital
stay and 30-day readmission following anterior cruciate ligament
reconstruction
Arthroscopy, Sports Medicine, and Rehabilitation:
Operative Time Less Than 1.5 Hours, Male Sex, Dependent Functional
Status, Presence of Dyspnea, and Reoperations Within 30 days Are
Independent Risk Factors for Readmission After ACLR
腹腔镜胆囊切除术是我们实施价值驱动结果（Value Driven
Outcome,VDO）方法的众多手术之一。在吉隆坡鹰阁医院，我们确保这一微创手术以最高的精确度和护理进行。通过使用先进的腹腔镜技术，我们最大限度地减少患者的不适，缩短恢复时间，并改善整体手术结果。
我们对严格质量指标的遵守使我们能够保持高标准的护理并实现卓越的临床结果。在吉隆坡鹰阁医院接受腹腔镜胆囊切除术的患者可以期待无缝的手术体验，重点是安全、高效和有效的疼痛管理。
腹腔镜胆囊切除术的包含因素如下：
腹腔镜胆囊切除术的排除因素如下：
- 急诊（脓肿和坏疽性胆囊）
- 开放式胆囊切除术
- 18岁以下的患者
腹腔镜胆囊切除术：2023年数据分析见解
参考
- EASL Clinical Practice Guidelines on the
prevention, diagnosis and treatment of gallstones European
Association for the Study of the Liver (EASL)
- NATIONAL INSTITUTES OF HEALTH Office of
Medical Applications of Research Gallstones and Laparoscopic
Cholecystectomy
- Association of American Physicians and
Surgeons
- Association of Surgeons of Great Britain
& Ireland
- SAGES : https://www.sages.org/safe-cholecystectomy-program/
- National Institute for Health and Care
Excellence (NICE)
结肠镜检查是维护消化健康和预防严重疾病的基本程序。在吉隆坡鹰阁医院，我们经验丰富的胃肠病学家使用先进技术检查结肠和直肠的内壁。此程序有助于早期发现息肉、肿瘤和其他异常情况，从而进行及时干预。
我们在每一步都优先考虑患者的安全和舒适。我们的专业团队确保一个无菌和受控的环境，遵守严格的安全协议，以最大限度地减少感染或并发症的风险。定期进行结肠镜检查是早期发现和治疗的关键，能为您提供安心和更好的健康结果。
致力于国际质量基准
在吉隆坡鹰阁医院，实现多个重要质量指标的国际基准，体现了我们提供顶级结肠镜检查服务的承诺：
- 盲肠插管率
盲肠插管率指的是结肠镜检查达到并显示整个盲肠及其标志物的百分比。完全的肠道检查是彻底和可靠地检查黏膜以寻找可疑病变的前提。低盲肠插管率通常与间隔结直肠癌的风险增加有关。未完成的结肠镜检查会导致治疗成本增加和患者舒适度下降，因为需要重复检查[1]。
- 足够的肠道准备率
以往的研究表明，肠道准备的质量会影响盲肠插管率和腺瘤（良性肿瘤）的检测。肠道准备不充分会增加成本和患者不便，因为程序需要重新安排在更晚的日期。足够的肠道准备率定义为达到波士顿肠道准备评分（BBPS）≥6分，肠道每个部分（升结肠、横结肠和降结肠）得分≥2分[1]。
- 50岁以上患者的腺瘤检测率
结肠镜检查的目的是通过早期发现更早期和更可治疗阶段的肿瘤，并通过去除癌前腺瘤（良性息肉）来减少结直肠癌的并发症和死亡。因此，腺瘤检测率（ADR）用于评估50岁及以上患者筛查或诊断结肠镜检查中的充分检查。ADR定义为在结肠镜检查中至少检测到一个组织学上确认的结直肠腺瘤或腺癌的比例[1,2]。
结肠镜检查的包括因素如下：
- 结肠镜检查程序（光纤结肠镜检查加/减切除/破坏病变和息肉切除术的结肠镜检查）
- 在同一时间进行胃镜检查和结肠镜检查的患者
- 选择性/日间结肠镜检查
结肠镜检查的排除因素如下：
- 住院转诊
- 紧急结肠镜检查
- 18岁以下患者
- 进行半结肠切除术的患者
- 擅自离院/自愿出院（“自担风险”）
结肠镜检查：2023年数据分析概览
参考
- Kaminski MF, Thomas-Gibson S, Bugajski M,
Bretthauer M, Rees CJ, Dekker E, Hoff G, Jover R, Suchanek S,
Ferlitsch M, Anderson J. Performance measures for lower
gastrointestinal endoscopy: a European Society of Gastrointestinal
Endoscopy (ESGE) quality improvement initiative. United European
gastroenterology journal. 2017 Apr;5(3):309-34.
- Corley DA, Jensen CD, Marks AR, Zhao WK, Lee
JK, Doubeni CA, Zauber AG, De Boer J, Fireman BH, Schottinger JE,
Quinn VP. Adenoma detection rate and risk of colorectal cancer and
death. New england journal of medicine. 2014 Apr 3;370(14):1298-306.
- UpToDate. Patient education: Colon polyps
(Beyond the Basics). [Online].; 2019 [cited 2022 August. Available
from: https://www.uptodate.com/contents/colon-polyps-beyond-the-basics
经皮冠状动脉介入治疗（PCI），通常被称为血管成形术，是一种微创手术，用于治疗供应心脏血液的冠状动脉狭窄或堵塞。在吉隆坡鹰阁医院，我们经验丰富的心脏科医生运用先进技术进行PCI，帮助恢复正常的血流，降低心脏病发作的风险。
在PCI过程中，医生将带有小气球的导管通过血管插入并引导至阻塞部位。一旦导管到位，气球会被充气以扩张动脉，通常会在随后放置支架以保持动脉畅通。该手术在确保患者安全和舒适的前提下，以精准和细致的方式进行。PCI不仅能缓解如胸痛等症状，还能显著改善心脏功能和生活质量。我们对心血管护理的卓越承诺，确保每位患者都能获得个性化的治疗，满足其特定需求，以帮助他们获得最佳的治疗效果。
PCI的纳入条件如下：
- 经皮冠状动脉介入治疗
- 经皮冠状动脉介入治疗及KIV冠状动脉造影
PCI的排除条件如下：
- 接受PCI或冠状动脉造影以外其他手术的住院患者
- 私自离院或自愿出院的患者
- 年龄小于18岁的患者及未植入支架的气囊治疗
| 2023 |
Number of PCI procedures | 424 |
Quality Indicators | International Reference Range | 2023 |
Aspirin and / or Thienopyridines prescribed at discharge | 84.3% | 99.5% |
Statins prescribed at discharge | 93.5% | 99.5% |
No Blood Transfusion given during procedure or post- procedure | 96.9% | 99.8% |
No Emergency CABG surgery or emergency repeat PCI during Index Admission | 97.7% | 100% |
No Vascular Complication at puncture site during Index Admission | 99.6% | 99.8% |
No Post procedure neurological stroke during index admission | 99.9% | 100% |
No Post procedure renal failure requiring dialysis during Index Admission | 99.8% | 100% |
No Cardiac-Specific Readmission within 30 days post-procedure | 93.5% | 100% |
No In- Hospital Mortality | 98.1% | 99.3% |
No Group – Wide Serious Reportable Events (SRE) Categories reported | N/A | 100% |
Lesion Success Rate | 96.3% (NCVD Ref) | 100% |
参考:
- Journal of Vascular Surgery: Underutilization of antiplatelet and statin therapy after postoperative myocardial infarction following vascular surgery
- Journal of the American Heart Association: Hospital performance on percutaneous coronary intervention process and outcomes measures
- Journal of Clinical Medicine: Incidence and predictors of unplanned hospital readmission after percutaneous coronary intervention
- Journal of Invasive Cardiology: In-Hospital and 30-Day Mortality After Percutaneous Coronary Intervention in England in the Pre-COVID and COVID Eras
- Circulation: Adoption of Radial Access and Comparison of Outcomes to Femoral Access in Percutaneous Coronary Intervention
在追求卓越医疗服务的过程中，吉隆坡鹰阁医院特别重视一个基本但至关重要的方面——手部卫生。不仅仅是一个监管要求，我们承诺通过秉持“清洁双手拯救生命”的原则，保持最高标准的清洁。
通过我们感染控制护士的勤奋努力，他们在日常巡视中进行随机观察，确保各类工作人员，包括护士、医生、联合健康和保洁人员，特别是在病房中的手部卫生实践得以维持。我们对这一核心原则的不懈奉献，使我们的手部卫生数据始终超过行业基准，反映了我们为患者和整个医疗社区创造安全卫生环境的坚定承诺。
手部卫生结果：2021年至2023年数据分析见解
年度平均合规率
2021年 - 94.8%
2022年 - 96.0%
2023年 - 95.8%
*基准为90%
CHI
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