SOALAN-SOALAN LAZIM
 |
 |
|
|
| Anda boleh mendapatkan nasihat kesihatan daripada doktor pilihan anda. Tiada diagnosis yang akan dilakukan. Doktor anda akan mengesyorkan jika anda perlu mengunjunginya di klinik bagi pemeriksaan fizikal, atau pergi ke hospital untuk menjalani saringan kesihatan selanjutnya. |
|
|
Nota: Menemui doktor secara berdepan tetap menjadi pilihan utama. Ini akan membolehkan doktor untuk meneruskan penilaian perubatan, termasuk menjalankan pemeriksaan visual dan fizikal serta memulakan cadangan rawatan. |
|
| Tidak, tiada bayaran dikenakan bagi Sembang e-Kesihatan Gleneagles. Ini adalah perbualan 10 minit PERCUMA melalui panggilan video atau suara dengan doktor pilihan anda untuk memberi nasihat mengenai kesihatan umum. |
|
| Ya, pendaftaran mudah menggunakan nombor telefon bimbit anda diperlukan semasa anda mendaftar akaun eHealth. Anda juga perlu mengisi butiran pesakit anda sebelum membuat temu janji. |
|
|
|
|
| Ya, anda boleh memuat turun aplikasi mudah alih EncoreMed dari Apple Store atau Google Play Store atau anda boleh mengakses halaman web dari mana-mana peranti dengan lancar. |
|
| Sebarang nasihat pemeriksaan fizikal daripada doktor pilihan anda harus diikuti dan apa-apa pemeriksaan perubatan perlu dilakukan di hospital. |
|
|
|
|
| Tidak, ubat tidak akan diberikan. eHealthChat hanya tersedia untuk perbualan 10 minit dengan doktor pilihan anda bagi mendapatkan nasihat mengenai kesihatan umum. Pesakit perlu berjumpa doktor secara bersemuka untuk pemeriksaan perubatan penuh seperti mengambil kira sejarah perubatan, melakukan siasatan dan diagnosis sebelum memberikan rawatan dan preskripsi ubat. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Ya, anda boleh membatalkan atau menjadualkan semula bila-bila masa tetapi ia mesti dilakukan 2 hari sebelum temu janji. |
|
| Anda boleh membuat tempahan temu janji satu bulan lebih awal. |
|
| Tempahan anda akan mengambil masa lebih kurang 10 minit |
|
| Tidak, cara ini tidak dapat dilakukan. Pautan ke panggilan video hanya boleh diakses melalui satu pesakit bagi setiap peranti pada satu masa. |
|
| Pesakit dikehendaki untuk menghubungi Talian Am Hospital bagi temu janji. |
|
| Sembang e-Kesihatan Gleneagles tersedia melalui panggilan video atau suara untuk semua pesakit tempatan dan luar negara termasuk rakyat Malaysia, Pelancong Ekspatriat dan Pelancong Perubatan yang ingin mendapatkan nasihat mengenai kesihatan umum mereka dengan doktor pilihan mereka. |
|
|
|
|
| Ya, perbualan akan dirahsiakan di bawah kerahsiaan pesakit-doktor. |
|
| Kami akan memastikan semua maklumat sulit yang diberikan oleh pesakit kami disimpan dalam sistem keselamatan hospital |
|
| Anda boleh menghantar e-mel ke [email protected] bagi sebarang bantuan. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Ya, anda boleh memuat turun aplikasi mudah alih EncoreMed dari Apple Store atau Google Play Store atau anda boleh mengakses halaman web dari mana-mana peranti dengan lancar. |
|
|
|
|
| Sebarang nasihat pemeriksaan fizikal daripada doktor pilihan anda harus diikuti dan apa-apa pemeriksaan perubatan perlu dilakukan di hospital. |
|
|
|
|
|
|
|
| Pilihan doktor pakar telah diberi kelayakan dan mendapat hak istimewa untuk berlatih di hospital-hospital seperti di Hospital Gleneagles Penang berdasarkan bidang kepakaran mereka yang didaftarkan dengan Pendaftar Pakar Kebangsaan. |
|
|
|
|
| Ya, anda boleh membatalkan atau menjadualkan semula bila-bila masa tetapi ia mesti dilakukan 2 hari sebelum temu janji. |
|
| Tempahan anda akan mengambil masa lebih kurang 15 minit bergantung pada tahap keadaan anda. |
|
| SMS akan dihantar kepada anda sehari sebelum tarikh temu janji anda. |
|
| Runding e-Kesihatan Gleneagles tersedia melalui panggilan video atau suara untuk semua pesakit tempatan dan luar negara termasuk rakyat Malaysia, Pelancong Ekspatriat dan Pelancong Perubatan yang ingin mendapatkan nasihat dengan doktor pilihan mereka. |
|
|
|
|
|
|
|
| Masalah kesihatan kecemasan TIDAK sesuai untuk Runding e-Kesihatan Gleneagles. Sila dapatkan bantuan perubatan segera di pusat rakan penjagaan kesihatan terdekat. Keadaan berikut juga TIDAK sesuai untuk Runding e-Kesihatan Gleneagles:
|
|
| Diagnosis dibuat oleh doktor terlatih melalui rangkaian soalan. Sekiranya doktor merasakan dia memerlukan lebih banyak maklumat untuk memberikan diagnosis, dia akan mengesyorkan konsultasi fizikal. Terdapat had bagi diagnosis yang boleh dibuat tanpa melakukan pemerhatian fizikal. Runding e-Kesihatan Gleneagles bertujuan untuk menambah baik hubungan pesakit-doktor melalui telekonsultasi. |
|
| Ya, memang boleh. Pastikan doktor tersebut ada semasa slot hari dan waktu pilihan anda. |
|
| Tidak, dua temu janji hanya dapat dijadualkan pada waktu yang berlainan dalam satu akaun. Contohnya, jika anda membuat temu janji untuk ibu dan ayah anda dengan dua doktor yang berasingan di dalam akaun yang sama, temu janji anda mesti dijadualkan pada slot waktu yang berbeza. |
|
| Tidak, cara ini tidak dapat dilakukan. Pautan ke panggilan video hanya boleh diakses melalui satu pesakit bagi setiap peranti pada satu masa. |
|
| Biasanya proses ini akan memakan masa sekitar 15 hingga 30 minit termasuk konsultasi. |
|
| Pesakit diminta untuk menghubungi Talian Umum Hospital di +604 222 9111 atau WhatsApp +604 222 9111 untuk temu janji. |
|
| Boleh. Apabila resit dan ubat-ubatan yang diperlukan telah sedia, SMS akan dihantar kepada pesakit. |
|
| Sekiranya memerlukan MC, kami akan menghantar e-mel kepada anda. |
|
| Setelah selesai membuat panggilan konsultasi, doktor memberikan preskripsi yang akan dikemas kini pada rekod perubatan anda yang disimpan oleh Hospital. |
|
| Ya, laporan perubatan akan dirahsiakan di bawah kerahsiaan pesakit-doktor |
|
| Kami akan memastikan semua maklumat sulit yang diberikan oleh pesakit kami disimpan dalam sistem keselamatan hospital |
|
| Anda boleh menghantar e-mel ke [email protected] bagi sebarang bantuan. |
|
| Anda boleh menyertai semula panggilan di ruangan video. |
|
| Kami menerima Pindahan Bank Dalam Talian, e-dompet Touch n Go, e-dompet Boost, kad kredit dan kad debit pada masa ini. |
|
| Ya, penggunaan kad debit/kredit anda di sini adalah selamat kerana semua pembayaran yang dilakukan akan dijejaki dan dibenarkan oleh sistem kami |
|
| Resit akan dikeluarkan. Walau bagaimanapun, sila bertanya kepada penyedia insurans anda untuk tujuan tuntutan. |
|
| Ya, jika konsultasi video belum dimulai. |
|
| Untuk bantuan bayaran semula, sila hubungi Puan Tan Soo Min di +604 222 9091 atau e-mel ke [email protected]. |
|
| Anda akan dapat melihatnya dari tab temu janji pada pelayar web. |
|
| Dengan masalah kawalan suhu, kami tidak menghantar item rantai sejuk. Perubatan psikotropik, suntikan dan cecair juga tidak termasuk dalam perkhidmatan penghantaran. |
|
| Sila hubungi staf farmasi di +604-222 9173, nyatakan nombor pesanan ubat-ubatan anda dan jelaskan situasi anda. Farmasi akan menghantar semula invois yang dikemas kini untuk ubat anda melalui aplikasi bagi meneruskan langkah pembayaran. |
|
| Sila hubungi +604-222 9173 jika anda mahu mendapatkan nasihat lanjut berkenaan ubat-ubatan anda. |
|
| Sekiranya anda membuat pesanan secara dalam talian untuk mendapatkan preskripsi, anda akan menerima pesanan teks atau e-mel apabila ubat-ubatan anda siap diambil di hospital, atau jika anda memilih penghantaran ke rumah, anda akan menerima e-mel apabila ubat-ubatan anda telah dihantar. |
|
| Boleh. Pesakit akan membayar caj penghantaran ubat-ubatan. Caj penghantaran berbeza mengikut berat bungkusan ubat-ubatan. |
|
| Maaf, kami hanya membekalkan preskripsi kepada pesakit di Timur dan Barat Malaysia yang dikeluarkan oleh para doktor Hospital Gleneagles Pulau Pinang. |
|
| Ubat anda akan dihantar dalam masa 24 jam. Itu akan bergantung pada lokasi anda bila bungkusan akan tiba. |
|
| Ubat ini dibungkus oleh kakitangan farmasi kami yang berpengalaman dan penghantaran dikesan oleh penyedia perkhidmatan kurier yang dipercayai. |
|
| Sebaik sahaja ubat-ubatan anda telah dikeluarkan untuk penghantaran atau anda telah mengutipnya sendiri, kami tidak menerima pemulangan atau menawarkan bayaran semula bagi caj preskripsi ubat-ubatan. |
|
| Jika anda belum menerima pesanan preskripsi anda atau pesanan tidak lengkap, sila hubungi kami secepat mungkin di +604-222 9173 dan kami akan selesaikan sebarang masalah yang timbul. Malangnya, setelah preskripsi ubat telah dikeluarkan, kami tidak menawarkan bayaran semula. Penghantaran semula pesanan ubat-ubatan mungkin menyebabkan caj tambahan. |
