Terma & Syarat

Runding e-Kesihatan Gleneagles is a virtual consultation service with your Consultant of choice using video conference/voice calling consultation accessible through the domain https://gleneagles.com.my/ehealth('Website') and https://gleneagles.ehealth.com.my ('Web Portal').

Terma dan syarat berikut mengawal semua transaksi yang berkaitan akses dan penggunaan Runding e-Kesihatan Gleneagles melalui Laman Web, Portal Web dan/atau melalui laman web pihak ketiga yang dibenarkan.

Runding e-Kesihatan Gleneagles dengan apa cara sekalipun tidak menjadi panduan atau cadangan atau dimaksudkan dengan cara apapun untuk menjadi pengganti konsultasi secara bersemuka dengan Perunding pilihan anda.

Pengguna disarankan untuk membuat penilaian bebas berkenaan dengan ketepatan, kebergunaan dan/atau kesesuaiannya sebelum membuat keputusan dan pergantungan.

Untuk tujuan Terma & Syarat ini, bagi apa-apa sahaja konteks memerlukan terma:

• a) 

  'pengguna' / 'kamu' / 'anda' selepas ini merujuk kepada pengguna yang berdaftar dan tidak berdaftar yang menggunakan dan/atau melayari laman web, Portal Webnya dan/atau melalui laman web pihak ketiga yang dibenarkan.

• b) 

  'pesakit' selepas ini merujuk kepada pengguna yang menerima atau pesakit yang didaftarkan untuk sesi konsultasi dengan Perunding yang dipilih melalui Runding e-Kesihatan Gleneagles.

• c) 

  'kami' / 'kami' / 'kami' selepas ini merujuk kepada Hospital.

• d) 

  'perkhidmatan' selepas ini merujuk kepada konsultasi dalam talian dengan Perunding pilihan anda menggunakan komunikasi audio, visual dan data melalui Laman Web dan/atau Portal Web.

• e) 

  'eHealth' selepas ini merujuk kepada Konsultasi Video Runding e-Kesihatan Gleneagles.

Dengan menggunakan, menelusuri, mengunduh Situs Web dan/atau Portal Web, Anda terikat oleh Syarat & Ketentuan ini dan syarat dan kebijakan apa pun lainnya (yang mungkin berubah dari waktu ke waktu) sebagaimana diputuskan dan dipublikasikan oleh Rumah Sakit. Layanan apa pun yang disediakan oleh Situs Web dan/atau Portal Web yang tidak memerlukan registrasi tidaklah membebaskan Anda dari hubungan kontraktual yang ditetapkan oleh Perjanjian ini.

Penggunaan Laman Web dan/atau Portal Web adalah terhad kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas dan hanya boleh diakses oleh kanak-kanak di bawah umur atau orang yang tidak cekap dari segi perubatan/mental/sah yang mempunyai persetujuan ibu bapa/penjaga yang sah atau pasangan/ibu bapa/saudara yang sah atau yang layak sehingga dapat sepenuhnya dan cekap untuk mengikuti terma, syarat, kewajipan, penegasan, pernyataan dan jaminan yang ditetapkan dalam Terma & Syarat ini serta untuk mematuhi dan mengikuti Terma & Syarat ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk melindungi kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan anda dan sebarang aktiviti di bawah akaun tersebut dianggap telah dilakukan oleh anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk maklumat peribadi, data perubatan, kesihatan dan data kesihatan lain yang berkaitan yang anda berikan di Laman Web dan/atau Portal Web ini. Nasihat Perunding yang anda pilih akan bergantung pada maklumat yang anda berikan di Laman Web dan/atau Portal Web dan sesi konsultasi.

Budi bicara pengguna diperlukan semasa menghantar dan/atau memuat naik maklumat peribadi dan klinikal anda yang diperlukan di tempat selamat yang ditentukan di Laman Web dan/atau Portal Web dan memilih Perunding pilihan anda untuk mendapatkan nasihat yang sesuai berkaitan dengan keadaan anda sebagai pesakit. Maklumat ini hendaklah merangkumi maklumat pesakit termasuk maklumat hubungan, sejarah perubatan, hasil/laporan ujian/penyiasatan, preskripsi, nama pemegang kad dan maklumat lain yang berkaitan.

Sekiranya maklumat yang diberikan oleh anda adalah salah/palsu/tidak tepat atau mengelirukan, kami berhak untuk membatalkan temu janji anda tanpa menanggung sebarang liabiliti.

Maklumat yang diberikan oleh anda boleh digunakan untuk tujuan perkhidmatan termasuk analisis, penyelidikan, latihan dan pendedahan (jika diperlukan) kepada sekutu, ejen dan pihak berkuasa kerajaan di Hospital tanpa mendedahkan identiti anda.

Runding e-Kesihatan Gleneagles disediakan untuk pelbagai kepakaran.

Runding e-Kesihatan Gleneagles dari Perunding pilihan anda akan tersedia tertakluk kepada ketersediaan/kesediaan/budi bicara Perunding. Pengesahan temu janji anda dengan Perunding pilihan anda berdasarkan ketersediaannya akan dihantar kepada anda melalui SMS dan/atau e-mel. Perunding dan Hospital berhak untuk menjadualkan semula atau membatalkan temu janji tanpa pemberitahuan awal.

Masa yang diberikan untuk konsultasi kepada anda bertindak sebagai petunjuk dan masa konsultasi sebenarnya boleh berubah bergantung pada budi bicara Perunding yang anda pilih.

Perkhidmatan yang tersedia di Laman Web dan/atau Portal Web akan diberikan kepada anda melalui konsultasi persidangan video/panggilan suara. Pastikan anda dilengkapi dengan peralatan persidangan video dan sambungan internet yang sesuai seperti yang disebutkan atau berkaitan dengan perkhidmatan yang ingin anda gunakan. Sekiranya peralatan persidangan video tidak mencukupi, kesilapan teknikal atau sambungan internet yang rosak, kami berhak untuk menjadualkan semula atau membatalkan temu janji anda tanpa sebarang notis.

Anda memahami dan mengakui bahawa tidak akan ada pemeriksaan fizikal yang terlibat dan perkhidmatan konsultasi akan diberikan dari jauh.Pendapat yang disampaikan oleh Perunding yang anda pilih hanyalah dibuat berdasarkan komunikasi video/komunikasi panggilan suara antara Perunding pilihan anda dengan pesakit dan maklumat lain yang diberikan/dimuat naik oleh anda di Laman Web dan/atau Portal Web.

Kami dan Perunding pilihan anda tidak akan bertanggungjawab atas salah diagnosis/kesalahan penilaian/salah tafsiran/kesalahan persepsi/kejadian buruk/ketidakcekapan rawatan yang ditetapkan atau nasihat/kesahihan nasihat atau preskripsi yang diberikan oleh Perunding pilihan anda/tidak ada rawatan yang disyorkan atau ditetapkan atau ubat dalam apa jua keadaan atau situasi. Anda dinasihatkan untuk menggunakan budi bicara anda bagi mengikuti nasihat yang diperoleh selepas sesi konsultasi dengan Perunding pilihan anda.

Runding e-Kesihatan Gleneagles tidak dimaksudkan bagi situasi kecemasan dan mengancam nyawa. Sebaiknya bawa pesakit ke hospital terdekat sekiranya berlaku kecemasan.

Runding e-Kesihatan Gleneagles menggunakan "Kuki". Kuki adalah fail data kecil yang Laman Web dan/atau Portal Web pada penyemak imbas web anda. Kuki ini digunakan untuk tujuan menyimpan pilihan aktiviti melayari terdahulu, profil dan menjejaki tingkah laku di Laman web ini. Dengan melayari Laman Web dan/atau Portal Web, anda mengakui, menerima dan secara jelas memberi kebenaran kepada pihak hospital untuk penempatan Kuki pada pelayar web anda.

Sekiranya anda menggunakan Laman Web dan/atau Portal Web untuk perkhidmatan yang perlu dibayar seperti konsultasi dengan Perunding pilihan anda, anda akan diminta untuk membayar sesi konsultasi seperti yang dinyatakan di halaman pembayaran.

Walaupun menggunakan salah satu kaedah pembayaran yang terdapat di Laman Web dan/atau Portal Web, kami tidak akan bertanggungjawab atau menanggung sebarang liabiliti berkenaan dengan kehilangan atau kerosakan yang timbul secara langsung atau tidak langsung kepada anda atas sebab:

• a) 

  kekurangan keizinan untuk sebarang transaksi, atau

• b) 

  melebihi had terkini yang dipersetujui bersama oleh anda dan 'Bank' atau penyedia perkhidmatan kewangan, atau

• c) 

  sebarang masalah pembayaran yang timbul dari transaksi tersebut, atau

• d) 

  penolakan transaksi dengan alasan lain, atau

• e) 

  butiran kad kredit/debit yang salah atau tidak tepat yang diberikan oleh anda untuk membuat pembayaran caj konsultasi, atau

• f) 

  menggunakan kad kredit/debit yang tidak dimiliki secara sah oleh anda, atau

• g) 

  jika anda membenarkan pihak ketiga menggunakan kata laluan anda atau cara lain untuk mengakses akaun anda.

Runding e-Kesihatan Gleneagles akan menjaga kerahsiaan maklumat di atas sepanjang masa dan tidak akan menggunakan dan memberikannya kepada mana-mana pihak ketiga melainkan laman web pihak ketiga yang dibenarkan dan/atau dikehendaki oleh peraturan undang-undang atau perintah mahkamah.

Bayaran balik dapat dilakukan sekiranya permintaan dikemukakan oleh pengguna dengan mengklik butang batal di papan pemuka pengguna.

Bayaran balik hanya akan dibuat terhadap permintaan pembatalan yang asli dan dapat dijejak yang dihasilkan oleh anda dengan klik pada butang pembatalan yang disediakan di papan pemuka pengguna di akaun anda. Permintaan pembayaran balik terhadap kelewatan, pembatalan dalam tempoh 24 jam sebelum temu janji, nasihat yang diperoleh, keberkesanan rawatan, hasil kesihatan dari konsultasi tidak akan dilayan.

Bayaran balik boleh diproses dalam masa 15 hari bekerja bermul dari tempoh permintaan oleh anda. Semua komunikasi berkaitan dengan pembayaran balik harus dihantar ke hospital Gleneagles masing-masing:

Kami berhak untuk mengubah / melaksanakan struktur harga baharu pada bila-bila masa saja sebelum menghantar bil kepada anda untuk pembayaran awal atau pembayaran berikutnya

Hospital memiliki dan bagi mana-mana bahagian yang berkenaan lesen untuk Laman Web dan Portal Web serta harta intelek yang terdapat di dalamnya termasuk semua program, proses, reka bentuk, perisian, teknologi, tanda dagang, nama dagang, penemuan dan bahan di dalamnya. Anda tidak boleh menggunakan kandungan yang terdapat di Laman Web atau Portal Web tanpa kebenaran bertulis dari kami terlebih dahulu.

Kami menggunakan teknologi penyulitan yang selamat untuk memastikan maklumat anda sentiasa terjamin dan selamat. Kami komited dalam usaha untuk menjaga privasi maklumat yang anda muat naik di Laman Web dan Portal Web serta mematuhi perlindungan keselamatan standard industri untuk tujuan menjaga keselamatan Laman Web dan Portal Web dan maklumat yang diberikan/dimuat naik oleh anda.

Kami menggunakan segala usaha yang wajar untuk memastikan integriti keselamatan kemudahan pembayaran dalam talian. Walaupun dengan usaha dari pihak kami, pelanggaran keselamatan dan kerahsiaan boleh terjadi. Anda mengakui bahawa kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami oleh anda akibat daripada pelanggaran keselamatan.

Anda bersetuju untuk membayar ganti rugi, membela dan membuat pegang lepas Hospital serta Perunding pilihan anda dari dan terhadap sebarang dan semua kerugian, liabiliti, tuntutan, kerosakan, permintaan, kos dan perbelanjaan (termasuk yuran undang-undang dan pengeluaran yang berkaitan dengannya dan faedah yang dikenakan) yang dilepaskan terhadap atau ditanggung oleh kami yang timbul dari, akibat daripada pelanggaran atau ketidakpatuhan oleh sebarang perwakilan, jaminan, persetujuan atau perjanjian yang dibuat atau kewajipan yang harus dilakukan oleh anda berdasarkan Terma & Syarat ini, atau pelanggaran anda terhadap penggunaan Laman Web dan/atau Portal Web.

Laman Web dan/atau Portal Web, perkhidmatan dan bahan-bahan lain disediakan oleh Laman Web ini dan/atau Portal Web berdasarkan "seadanya" tanpa jaminan apa-apa jenis, tersurat, tersirat, berkanun atau sebaliknya, termasuk jaminan tersirat tajuk, bukan pelanggaran, kebolehdagangan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Tanpa mengehadkan perkara di atas, kami tidak memberikan jaminan bahawa:

• a) 

  keperluan anda akan dipenuhi atau bahawa perkhidmatan yang diberikan tidak terganggu, tepat pada masanya, selamat atau bebas dari kesilapan;

• b) 

  bahan, maklumat yang diperoleh dan hasilnya akan berkesan, tepat atau boleh dipercayai;

• c) 

  sebarang kesalahan atau kecacatan di Laman Web dan/atau Portal Web, perkhidmatan atau bahan lain akan dibetulkan.

Kami tidak akan mempunyai tanggungjawab yang berkaitan dengan kandungan pengguna yang timbul di bawah hak harta intelek, fitnah, privasi, publisiti, cabul atau undang-undang lain. Kami juga menolak semua tanggungjawab berkenaan dengan penyalahgunaan, kehilangan, pengubahsuaian atau ketiadaan kandungan pengguna.

Dalam apa jua keadaan Hospital tidak akan bertanggungjawab atas kerosakan langsung, tidak langsung, punitif, tidak sengaja, kerosakan khas atau turutan atau apa jenis kerosakan termasuk yang tidak terhad pada, kerosakan kerana kehilangan penggunaan, data atau keuntungan, yang timbul dari atau dengan apa jua cara yang berkaitan dengan penggunaan perkhidmatan Runding e-Kesihatan Gleneagles.

Hospital tidak akan bertanggungjawab atas kerugian, kerosakan atau perbelanjaan yang ditanggung oleh individu atau oleh orang lain akibat daripada kelewatan penghantaran, jika kelewatan tersebut adalah atas permintaan individu, atau kerana ketidakupayaan atau penolakan individu atau mereka hadir di alamat pada waktu percubaan penghantaran, untuk mengambil pesanan ubat, sama ada kerana kekurangan akses masuk ke alamat atau tempat penghantaran atau sebaliknya, atau sebab-sebab di luar kawalan pihak hospital atau kakitangan penghantaran.

Hak dan kewajipan anda di bawah terma dan syarat ini mungkin tidak diberikan sama ada dalam sebahagian atau keseluruhan tanpa kebenaran bertulis dari hospital. Walau bagaimanapun, hospital berhak untuk memperuntukkan obligasi dan haknya di bawah terma dan syarat ini. Sebarang kelewatan atau kegagalan pihak kami untuk mengambil tindakan terhadap pelanggaran terma dan syarat ini oleh individu tidak melambangkan pengabaian hak oleh kami, pada masa kini dan masa depan, di bawah perjanjian ini.

Anda faham bahawa Laman Web dan/atau Portal Web adalah platform yang digunakan pengguna untuk mencari Perunding pilihan mereka dan membuat temu janji untuk berbual, berbual melalui telefon atau video. Semua Perunding yang melakukan konsultasi melalui Runding e-Kesihatan Gleneagles adalah Perunding bebas yang bertanggungjawab sepenuhnya terhadap perkhidmatan yang masing-masing berikan kepada anda dan bahawa adalah tanggungjawab Perunding terpilih anda sendiri untuk mendapatkan persetujuan pesakit. Kami tidak akan bertanggungjawab atas nasihat profesional yang anda dapatkan dari Perunding pilihan anda melalui Runding e-Kesihatan Gleneagles.

Anda mengakui bahawa anda memahami dan bersetuju dengan perkara berikut:

• a) 

  Perunding yang anda pilih boleh menentukan bahawa perkhidmatan Runding e-Kesihatan Gleneagles tidak sesuai untuk beberapa atau semua keperluan rawatan anda, dan dengan itu mungkin memilih untuk tidak memberikan perkhidmatan Runding e-Kesihatan Gleneagles kepada anda melalui Laman Web dan/atau Portal Web;

• b) 

  kami tidak mengetahui semua komunikasi antara Perunding pilihan anda dengan anda. Kami tidak mempunyai kawalan terhadap maklumat tersebut dan tidak memainkan peranan penentu dalam penyelesaian maklumat tersebut dan oleh itu tidak bertanggungjawab terhadap hasil komunikasi tersebut;

• c) 

  kandungan di Laman Web dan Portal Web bersifat umum dan diringkaskan serta disediakan untuk tujuan maklumat sahaja. Kandungan Laman Web dan Portal Web, termasuk tanpa batasan, teks, salinan, audio, video, gambar, ilustrasi, grafik dan visual lain, hanya untuk tujuan maklumat dan bukan merupakan nasihat profesional, atau apa jua bentuk cadangan. Pergantungan pada kandungan yang disediakan di Laman Web dan/atau Portal Web atau sebarang pautan adalah atas risiko anda sendiri. Kami berhak mengubah atau menghentikan, aspek atau ciri Laman Web dan/atau Portal Web pada bila-bila masa.

• d) 

  Sebarang rakaman audio, video dan/atau digital perkhidmatan Runding e-Kesihatan Gleneagles dan sesi konsultasi dengan perunding pilihan anda adalah dilarang.

Persetujuan untuk Penggunaan dan Pendedahan Maklumat Peribadi dan Sensitif

Anda memberi kebenaran kepada Hospital untuk mengumpulkan, menggunakan, memproses, menyimpan untuk jangka masa panjang, mendedahkan, melepaskan dan/atau memusnahkan maklumat dan rekod perubatan yang telah anda berikan melalui Laman Web dan/atau Portal Web yang mungkin merangkumi peribadi dan sensitif pesakit data ("Maklumat Perubatan") termasuk dan tidak terhad untuk tujuan di atas:

• a) 

  untuk tujuan menyediakan perkhidmatan dan tujuan lain yang berkaitan, tujuan tersebut dinyatakan dalam Dasar Privasi Data Pantai, dapat diakses di https://www.pantai.com.my/Privacy-Policy

• b) 

  pelepasan dan penerimaan dokumentasi perkhidmatan oleh mana-mana pengamal perubatan berdaftar termasuk Perunding pilihan anda atau kakitangan kesihatan lain dan dibuat mengikut Peraturan Kemudahan dan Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan Swasta (Hospital Swasta dan Kemudahan Penjagaan Kesihatan Swasta Lain) 2006 mengenai pesakit untuk kakitangan penjagaan kesihatan profesional yang merawat Pesakit (termasuk memberi persetujuan kepada kakitangan penjagaan kesihatan profesional yang mempunyai akses, memeriksa dan membuat salinan Maklumat Perubatan yang berkaitan);

• c) 

  pendedahan Maklumat Perubatan pesakit pada bila-bila masa dan kepada siapa sahaja yang mungkin diperlukan oleh undang-undang atau perintah pengadilan dan nama dan perincian yang relevan kepada pembekal Hospital jika diperlukan oleh undang-undang dan/atau pihak berkuasa bahawa pengguna akhir yang menggunakan ubat tersebut/ dadah/ peralatan mesti direkodkan;

• d) 

  selagi mana-mana bahagian kos masih belum dibayar, anda bersetuju dan memberi kebenaran kepada Hospital untuk memanfaatkan, untuk mendedahkan dan/atau menerbitkan sebarang maklumat yang berkaitan dengan hutang dengan cara Hospital dari semasa ke semasa perlu, tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada anda kepada mana-mana pihak termasuk agensi pelaporan kredit/syarikat pengurusan data kredit yang beroperasi di Malaysia, juruaudit, peguamcara dan penasihat profesional lain di Hospital, mana-mana pihak ketiga jika diperlukan oleh undang-undang, peraturan atau undang-undang kecil, subpoena, perintah mahkamah atau proses undang-undang lain;

• e) 

  bagi membolehkan Hospital untuk memberi tindak balas pada permintaan Maklumat Perubatan yang mungkin merangkumi data peribadi dan maklumat sensitif pesakit sesuai dengan polisi dan praktik dalaman Hospital yang harus mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan peraturannya;

• f) 

  untuk melepaskan data peribadi anda termasuk tetapi tidak terhad pada nama, usia dan maklumat hubungan anda jika diminta untuk melakukannya oleh pihak Hospital termasuk syarikat yang telah dilampirkan oleh pihak Hospital bagi melakukan tinjauan mengenai prestasi perkhidmatan Hospital. Anda faham bahawa syarikat tinjauan boleh menghubungi dan meneruskan untuk meminta maklum balas anda mengenai bidang perkhidmatan dan kualiti yang diterima.

• Anda boleh menarik balik kebenaran anda untuk tujuan tersebut pada bila-bila masa yang anda mahukan dengan memberitahu pihak Hospital melalui e-mel kepada: [email protected]; atau secara bertulis kepada Pegawai Privasi, Tingkat 6, Blok A, Hospital Pantai Kuala Lumpur, 8, Jalan Bukit Pantai, 59100 Kuala Lumpur. Anda bersetuju untuk melepaskan dan membebaskan Hospital dari sebarang tanggungjawab dan membayar balik serta memberi ganti rugi kepada pihak Hospital terhadap sebarang tindakan, tuntutan, guaman atau prosiding yang mungkin dibawa oleh mana-mana individu atau pihak ketiga terhadap pihak Hospital yang melepaskan Maklumat Perubatan kepada penerima sesuai dengan kebenaran di sini.

Anda turut mengesahkan bahawa semua data peribadi yang diberikan adalah benar, terkini dan tepat. Sekiranya terdapat perubahan kepada mana-mana data peribadi anda, anda akan memberitahu kami dengan segera.

Perjanjian ini dapat ditamatkan oleh salah satu pihak pada bila-bila masa, dengan atau tanpa sebab, namun pihak Hospital berhak menuntut sebarang pembayaran yang perlu dijelaskan.

Tanpa menjejaskan hak kami yang lain di bawah Terma & Syarat ini, kami berhak untuk mengambil tindakan yang kami fikirkan sesuai jika anda tidak mematuhi Terma & Syarat ini. Kami mungkin menamatkan Perjanjian atau menyekat, menangguhkan atau menghentikan akses anda ke Laman Web dan/atau Portal Web mengikut budi bicara kami tanpa pemberitahuan pada bila-bila masa atau jika kami menentukan bahawa penggunaan Laman web dan/atau Portal Web oleh anda melanggar Perjanjian, tidak wajar, melebihi atau berbeza dengan penggunaan biasa oleh pengguna lain, atau sebaliknya melibatkan penipuan atau penyalahgunaan perkhidmatan atau merosakkan kepentingan kami atau kepentingan pengguna perkhidmatan lain atau pihak ketiga.

Hospital boleh pada bila-bila masa, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada anda, mengubah Terma & Syarat ini.

Sila semak versi Terma dan Syarat terkini sebelum meneruskan perkhidmatan Runding e-Kesihatan Gleneagles. Sekiranya anda terus menggunakan perkhidmatan ini, anda akan bersetuju dan mematuhi terma dan syarat yang diubah

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan dalam semua hal sesuai dengan undang-undang Malaysia dan Pihak-pihak yang mengikut bidang kuasa Mahkamah Malaysia.

Sekiranya mana-mana peruntukan atau syarat Perjanjian ini didapati tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan maka ia akan diputuskan sehingga tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan. Pemutusan tidak akan mempengaruhi peruntukan lain dalam Perjanjian ini.

Kegagalan kami untuk menegaskan atau menegakkan pematuhan ketat anda terhadap Perjanjian ini tidak akan menjadi pengabaian bagi hak kami.